文章內(nèi)容
2月1日,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)外發(fā)布,電話車險(xiǎn)投保新號(hào)碼“4001234567”正式啟用,原號(hào)碼將伴隨新號(hào)碼同步使用進(jìn)入一年左右的過(guò)渡期。同時(shí),人保電話車險(xiǎn)以新號(hào)碼為載體針對(duì)落地服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)和優(yōu)化。新號(hào)碼的全面啟用,是人保財(cái)險(xiǎn)謀變2011年電話車險(xiǎn)市場(chǎng)新舉措的開始。
人保電話車險(xiǎn)自2009年運(yùn)營(yíng)以來(lái),去年實(shí)現(xiàn)環(huán)比近9倍的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率,客戶群突破了100萬(wàn)的目標(biāo),預(yù)計(jì)2011年將實(shí)現(xiàn)300萬(wàn)客戶群。2011年電話車險(xiǎn)市場(chǎng)將迎來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),“4001234567”電話車險(xiǎn)投保新號(hào)碼作為戰(zhàn)略謀變的一部分,將為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的快速發(fā)展提供有力支持。
“4001234567”號(hào)碼的啟用是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全面升級(jí)的一部分,為廣大車主和客戶帶來(lái)更方便和快捷的投保體驗(yàn)。同時(shí),人保財(cái)險(xiǎn)將對(duì)電話車險(xiǎn)四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)和10項(xiàng)增值服務(wù)進(jìn)行梳理和優(yōu)化,力求為客戶提供高附加值的差異化服務(wù)。
對(duì)人保電話車險(xiǎn)此次新號(hào)碼和服務(wù)雙升級(jí)進(jìn)行解讀,主要涵蓋三個(gè)層面的意義。首先,新號(hào)碼“4001234567”一改以往人保財(cái)險(xiǎn)大氣、沉穩(wěn)的形象,讓人保電話車險(xiǎn)更年輕、更具活力、更加時(shí)尚,緊緊貼近目標(biāo)人群的年輕化趨向。新號(hào)碼的啟用是為了契合年輕新市場(chǎng),更加方便客戶做出的改變。第二,2011年中國(guó)汽車消費(fèi)預(yù)計(jì)增幅在15%左右,將產(chǎn)生2000萬(wàn)輛新車用戶,新增市場(chǎng)巨大。此次“4001234567”號(hào)碼和服務(wù)雙升級(jí),是人保電話車險(xiǎn)爭(zhēng)奪新市場(chǎng)增量的重要戰(zhàn)略舉措。第三,區(qū)域化市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略布局。人保電話車險(xiǎn)意在整合人保財(cái)險(xiǎn)在車險(xiǎn)領(lǐng)域精耕細(xì)作30年的優(yōu)勢(shì),進(jìn)行流程化、整合化運(yùn)營(yíng)。從送單、繳費(fèi)、定損、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化,提高服務(wù)效率,打造電話車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
升級(jí)后的人保電話車險(xiǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平都將全面提升。不論是基礎(chǔ)性服務(wù)還是增值服務(wù),都將實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一平臺(tái),統(tǒng)一后援。此次服務(wù)全面升級(jí)后,人保財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)站在維護(hù)顧客權(quán)益的立場(chǎng)上,以客戶為中心,在全國(guó)范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的汽車商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。